Λύσεις Τεχνητής Νοημοσύνης & Έξυπνη Αυτοματοποίηση

Οι περισσότερες προσπάθειες υιοθέτησης AI σταματούν κάπου ανάμεσα σε μια παρουσίαση στρατηγικής και ένα demo που δεν μπήκε ποτέ σε παραγωγή. Εμείς δουλεύουμε διαφορετικά: οι μηχανικοί μας δουλεύουν δίπλα στις ομάδες σας, μαθαίνουν πώς λειτουργεί πραγματικά ο οργανισμός και υλοποιούν οι ίδιοι τη λύση. Διεθνώς, αυτό το μοντέλο συνεργασίας ονομάζεται Forward Deployed Engineering.

Η συνεργασία οργανώνεται σε τέσσερα βήματα:

1. AI Assessment (2–4 εβδομάδες). Συναντήσεις με τις ομάδες σας, καταγραφή διαδικασιών και συστημάτων, αξιολόγηση της ετοιμότητας των δεδομένων. Παραδοτέο: μια σύντομη λίστα περιπτώσεων χρήσης, ιεραρχημένη με βάση την αναμενόμενη απόδοση, το κόστος και τον κίνδυνο.

2. Pilot (4–8 εβδομάδες). Υλοποιούμε μία περίπτωση χρήσης από άκρη σε άκρη, με πραγματικούς χρήστες και πραγματικά δεδομένα, και μετράμε το αποτέλεσμα.

3. Υλοποίηση & ενσωμάτωση. Επεκτείνουμε σε περισσότερες διαδικασίες και συνδέουμε το AI με τα ERP, CRM και custom συστήματα που ήδη χρησιμοποιείτε.

4. Συνεχής υποστήριξη & εκπαίδευση. Παρακολούθηση, βελτιστοποίηση, νέες περιπτώσεις χρήσης και εκπαίδευση του προσωπικού, ώστε οι ομάδες σας να εμπιστεύονται και να χρησιμοποιούν τα νέα εργαλεία.

Η εκπαίδευση καλύπτει και την υποχρέωση γραμματισμού στην Τεχνητή Νοημοσύνη (AI literacy) που θέτει ο Κανονισμός (ΕΕ) 2024/1689 για την ΤΝ (AI Act).

Σχεδιάζουμε AI assistants προσαρμοσμένους στις ανάγκες της επιχείρησής σας, είτε απευθύνονται σε πελάτες είτε χρησιμοποιούνται εσωτερικά.

Από agents εξυπηρέτησης στην ιστοσελίδα σας έως εσωτερικούς copilots που βοηθούν την ομάδα σας να βρίσκει πληροφορίες και να ολοκληρώνει εργασίες πιο γρήγορα, οι λύσεις μας δίνουν έμφαση στην ακρίβεια, τον έλεγχο και την παρέμβαση ανθρώπου όπου απαιτείται.

Υλοποιούμε επίσης agents που δεν χρειάζονται καν παράθυρο συνομιλίας: τρέχουν με χρονοπρογραμματισμό ή όταν συμβεί κάτι στην επιχείρηση (ένα ticket που ξεπερνά το SLA, ένας διαγωνισμός που ταιριάζει στο προφίλ σας, μια συνδρομή που λήγει) και σας ενημερώνουν μόνο όταν υπάρχει κάτι να αναφέρουν.

Δυνατότητες:

• Αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών με δυνατότητα human handoff
• Διασύνδεση με knowledge bases (RAG systems)
• Πολυγλωσσική υποστήριξη, με πλήρη υποστήριξη ελληνικών
• Εκτέλεση ενεργειών μέσω APIs και επιχειρησιακής λογικής
• Agents με χρονοπρογραμματισμό ή ενεργοποίηση από γεγονότα
• Ενέργειες που το AI προτείνει και εκτελούνται μόνο μετά από έγκριση ανθρώπου

Ένας AI assistant είναι τόσο χρήσιμος όσο τα δεδομένα στα οποία έχει πρόσβαση, και τόσο ασφαλής όσο τα δικαιώματά του.

Χρησιμοποιούμε το Model Context Protocol (MCP), το ανοιχτό πρότυπο που υποστηρίζουν πλέον τα Claude, ChatGPT, Microsoft Copilot και τα περισσότερα εργαλεία AI, για να κάνουμε τις λειτουργίες των συστημάτων σας διαθέσιμες ως εργαλεία που μπορεί να χρησιμοποιήσει ένα μοντέλο. Ο MCP server τοποθετείται πάνω από το υπάρχον επίπεδο ελέγχου πρόσβασης (RBAC) των εφαρμογών σας. Κάθε χρήστης συνδέεται με τον εταιρικό του λογαριασμό, π.χ. Microsoft Entra ID, και το AI βλέπει ακριβώς ό,τι θα έβλεπε εκείνος στην εφαρμογή: ούτε μία εγγραφή παραπάνω.

Τι περιλαμβάνει:

• MCP servers πάνω από ERP, CRM, ticketing, timesheets και custom εφαρμογές, χωρίς μετάπτωση δεδομένων
• Ταυτοποίηση μέσω OAuth 2.0 / OpenID Connect, με ρόλους από τον υπάρχοντα κατάλογο χρηστών σας
• Πρόσβαση από το εργαλείο AI που ήδη χρησιμοποιεί η ομάδα σας ή από εταιρικό chat μέσα στις δικές σας εφαρμογές
• Ενέργειες εγγραφής μόνο ως προτάσεις που εγκρίνει άνθρωπος, με επιπλέον έλεγχο ταυτότητας (2FA) για ενέργειες υψηλού κινδύνου
• Πλήρες audit trail: ποιος ρώτησε τι, ποιο εργαλείο εκτελέστηκε και τι επέστρεψε

Εφαρμόζουμε το ίδιο μοντέλο στην εσωτερική πλατφόρμα λειτουργίας της Noetik, όπου η ομάδα μας ρωτά σε φυσική γλώσσα για έργα, χρεώσεις και τιμολόγηση και παίρνει απαντήσεις μόνο για όσα δικαιούται να βλέπει.

Διαβάστε πώς το υλοποιήσαμε →

Ενσωματώνουμε την Τεχνητή Νοημοσύνη στα υπάρχοντα συστήματά σας για να αυτοματοποιήσουμε επαναλαμβανόμενες εργασίες και να βελτιστοποιήσουμε τις διαδικασίες σας.

Συνδέοντας AI μοντέλα με το business logic, τα CRM, ERP και τις custom εφαρμογές σας, δημιουργούμε έξυπνα workflows που μειώνουν τον χειροκίνητο φόρτο εργασίας και αυξάνουν τη συνέπεια.

Ενδεικτικές εφαρμογές:

• Επεξεργασία εγγράφων και εξαγωγή δεδομένων από τιμολόγια, συμβάσεις και παραστατικά, και στα ελληνικά
• Αυτοματοποίηση email και επικοινωνίας
• Αναφορές και απαντήσεις που συνδυάζουν δεδομένα από πολλά συστήματα
• Content generation pipelines
• Βελτιστοποίηση εσωτερικών διαδικασιών

Σχεδιάζουμε συστήματα AI με βασική αρχή την προστασία και τον έλεγχο των δεδομένων, όχι ως δευτερεύον στοιχείο.

Ανάλογα με τις ανάγκες σας, υλοποιούμε αρχιτεκτονικές που κρατούν τα δεδομένα σας ασφαλή και απομονωμένα, σύμφωνα με το GDPR και τις απαιτήσεις του AI Act.

Δυνατότητες:

• Επεξεργασία σε περιοχές της ΕΕ μέσω Amazon Bedrock, Google Cloud Vertex AI ή Microsoft Azure
• Τοπική επεξεργασία γνώσης (RAG) με ιδιωτικά hosted vector databases
• On-premise ή private cloud deployments για ευαίσθητα περιβάλλοντα
• Χρήση open-source μοντέλων όταν τα δεδομένα δεν πρέπει να φύγουν από την υποδομή σας
• Ελαχιστοποίηση των δεδομένων που φτάνουν στο μοντέλο και απόκρυψη (masking) ευαίσθητων πεδίων
• Πολιτικές αυστηρού ελέγχου πρόσβασης και διατήρησης δεδομένων
• Ενσωμάτωση με υπάρχοντα συστήματα ασφάλειας και compliance

Η προσέγγιση αυτή είναι ιδιαίτερα σημαντική για οργανισμούς που διαχειρίζονται εμπιστευτικά, ρυθμιζόμενα ή ιδιόκτητα δεδομένα.

Αναπτύσσουμε πλήρως προσαρμοσμένες εφαρμογές με χρήση AI, σχεδιασμένες να καλύπτουν συγκεκριμένες επιχειρησιακές ανάγκες.

Είτε πρόκειται για SaaS πλατφόρμα, εσωτερικό εργαλείο ή client-facing εφαρμογή, συνδυάζουμε την εμπειρία μας στο software engineering με σύγχρονες AI τεχνολογίες για την υλοποίηση λύσεων που είναι επεκτάσιμες και εύκολα συντηρήσιμες.

Τα συστήματα AI βασίζονται σε υπολογιστικούς πόρους, γεγονός που καθιστά τον έλεγχο κόστους και την αξιοπιστία κρίσιμα στοιχεία.

Σχεδιάζουμε λύσεις που περιλαμβάνουν:

• Ορατό κόστος ανά ερώτηση και ημερήσια όρια δαπάνης ανά χρήστη
• Στρατηγικές επιλογής μοντέλων (κόστος vs απόδοση)
• Μηχανισμούς failover και fallback
• Καταγραφή κάθε ερώτησης και ενέργειας στη δική σας υποδομή
• Παραμέτρους ασφάλειας και προστασίας δεδομένων

Έτσι η επένδυσή σας στο AI παραμένει προβλέψιμη, βιώσιμη και ευθυγραμμισμένη με τους επιχειρησιακούς σας στόχους.

Σε λίγες εβδομάδες θα ξέρετε πού το AI μπορεί να εξοικονομήσει χρόνο και κόστος στον οργανισμό σας, τι χρειάζεται για να υλοποιηθεί και από πού να ξεκινήσετε.

Κλείστε μια συνάντηση →